O CRM como seu Melhor Aliado

Ao longo dos anos acompanhando vendedores consultivos, observei que muitos têm medo do CRM. Não é por falta de capacidade, mas por crenças, hábitos e, às vezes, por não entender seu verdadeiro valor. O CRM não é um sistema de controle, é um espelho. Ele reflete como você vende, quanto trabalha, o que deixa para depois e quais oportunidades realmente aproveita. Olhar-se nesse espelho nem sempre é fácil, mas é o primeiro passo para melhorar.

Por que o evitamos?
Muitos vendedores são formados para se conectar e compreender, mas nem sempre para organizar e registrar. As desculpas mais comuns que ouço são:

“Tenho boa memória, não preciso disso.”
“Não tenho tempo para registrar tudo.”
“Vou fazer depois.”

O problema é que esse “depois” nunca chega. A urgência do dia a dia se impõe e o importante fica de lado. Como explica Charles Duhigg em O poder do hábito, os hábitos de procrastinação podem ser evitados com disciplina e mudança de mentalidade.

O que perdemos quando não usamos o CRM?

Foco: Concentramos no urgente, não no importante.
Oportunidades: Perdemos vendas por falta de acompanhamento.
Clareza: Não entendemos realmente como estamos gerenciando o processo de vendas.

A disciplina comercial: a chave do sucesso

A disciplina comercial é o que realmente faz a diferença. Não se trata de controle externo, mas de assumir as rédeas do nosso trabalho e executá-lo com consistência. É a capacidade de tomar decisões baseadas em dados e agir de maneira intencional. Essa disciplina está no coração do conceito Kaizen, de melhoria contínua. Como explica Masaaki Imai em Kaizen: A chave para o sucesso competitivo do Japão, cada pequeno passo em direção à melhoria constante tem um impacto significativo no longo prazo.

O CRM, quando usado com disciplina, é uma ferramenta poderosa. Ele nos ajuda a antecipar, manter o controle e não depender apenas da energia do momento. Em Empresas Feitas para Vencer, de Jim Collins, destaca-se que as empresas bem-sucedidas são aquelas que mantêm um foco disciplinado, tomando decisões estratégicas baseadas em dados sólidos — algo que o CRM facilita enormemente.

Como usar o CRM a seu favor?

Não é preciso fazer grandes mudanças para começar. Se você conseguir incorporar uma rotina constante, o CRM se torna uma ferramenta essencial para organizar e otimizar seu processo comercial. Na mb&l Consultores, acreditamos que integrar a disciplina comercial ao seu trabalho diário é a chave para transformar seus resultados e conquistar foco, consistência e liberdade comercial.