¿A que llamamos Ecosistema Comercial?
Las soluciones de IT actuales son complejas. Siempre fueron complejas, y siguen complicándose cada día que pasa. ¿Por qué? Porque todos los días hay nuevas soluciones, nuevos anuncios, mejores y más eficientes maneras de hace las cosas, nuevos canales de comunicación para acercarnos a nuevas oportunidades.
Entonces esa complejidad no solo es aceptable, sino que juega siempre a nuestro favor.
Por consiguiente nuestras propuestas requieren cada vez de más especialistas, de más conocimiento, de más novedades. Es habitual que una propuesta creativa requiera horas de Ventas, pero también de Pre-ventas, de Operaciones, de Consultores, de Project Managers, de Soporte, de Ingeniería, de Finanzas, de Legales…. A veces no nos damos cuenta, pero en cada propuesta que le acercamos a nuestro potencial Cliente hay un montón de conocimiento que fue acercado por toda esta gente. Tal vez no en esta propuesta en particular, pero que en algún momento participaron para otros proyectos, dejando su impronta y su experiencia en cierta forma de “jurisprudencia” de cómo proceder frente a futuros casos similares.
Adicionalmente nuestros Clientes no nos analizan por separado, como si fuéramos un conjunto de engranajes divisibles. Si una factura está mal confeccionada nuestros Clientes reclamarán a toda la empresa, no solo a facturación. Y sus comentarios en el mercado estarán dirigidos a toda la empresa también.
Ahora bien, ¿a que llamamos Ecosistema Comercial? ¿Y por qué es necesario? Por las razones antes expuestas, la participación de cada área es cada vez mas completa en términos de conocimiento de la necesidad del Cliente. Hace años venimos hablando de “trabajo en equipo” y de multidisciplina, pero la complejidad actual va incluso más lejos. En muchos países ya están adoptando conceptos transdisciplinarios en las áreas complejas. Quiere decir que el “trabajo en equipo” requiere un equipo entrenado, y en conocimiento concreto del proceso comercial, porque en caso contrario encararíamos las propuestas y la oferta al Cliente bajo un manto de “espacios cerrados de conocimiento que negocian una solución aceptable”
El Ecosistema Comercial se nutre de todas las habilidades y conocimientos de cada disciplina, pero los unifica en el Proceso Comercial, para que todos trabajen no solo en conjunto, sino comprendiendo las capacidades, posibilidades y limitaciones del resto. EL Ecosistema Comercial es clave para obtener propuestas de calidad que sean competitivas. No todos tienen que especializarse en todo, pero todos tienen que entender el aporte del resto.
Si quiere conocer más sobre el tema Ecosistema Comercial, contáctenos y con gusto ampliaremos nuestros conceptos.
